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Trocas e Devoluções

🔁 Política de Troca, Devolução e Arrependimento

Na Up Bijuteria, prezamos pela sua satisfação em cada etapa da compra. Por isso, nossa política de trocas e devoluções é baseada no Código de Defesa do Consumidor, garantindo seus direitos e proporcionando uma experiência segura, justa e transparente.

📦 Devolução por Arrependimento (Direito de Desistência)

Conforme o Art. 49 do CDC, você pode devolver seu pedido por arrependimento no prazo de até 7 dias corridos após o recebimento.

Condições para devolução:

  • O produto não pode apresentar sinais de uso;
  • Deve estar na embalagem original, com todos os itens recebidos;
  • A solicitação deve ser feita dentro do prazo legal.

Importante:
Nesse caso, o frete de devolução é por conta do cliente, salvo se houver erro por parte da loja (ex: produto enviado errado).

🔄 Troca por Defeito ou Erro no Pedido

Caso você receba algum item com defeito de fabricação, ou diferente do que foi pedido, a Up Bijuteria arca com todos os custos de frete, conforme o Art. 18 do CDC.

O que fazer:

  • Envie uma foto ou vídeo do problema para nossa equipe de atendimento;
  • Aguarde a liberação da etiqueta de postagem gratuita;
  • O produto será analisado em até 15 dias úteis após o recebimento em nosso centro de distribuição.

Observação: Não realizamos trocas ou reembolsos para produtos com sinais de mau uso ou desgaste natural pelo tempo.

⏱ Garantia de Qualidade

Todos os nossos produtos têm:

  • Garantia de 7 dias para devolução por arrependimento;
  • Garantia de 30 dias contra defeitos de fabricação, contados a partir da data de recebimento.

💸 Restituição de Valores

A devolução dos valores pagos será feita pelo mesmo método de pagamento utilizado na compra, após:

  1. O recebimento do produto em nossa central;
  2. A análise das condições do item (até 15 dias úteis).

Caso o pedido seja cancelado antes do envio, o estorno será realizado em até 7 dias úteis após a confirmação do cancelamento.

💬 Dúvidas?

Nossa equipe está disponível no WhatsApp para te ajudar com qualquer etapa do processo de devolução ou troca. Conte com a gente para garantir uma experiência tranquila e segura! 🤝✨